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項目經理必須知道的5大需求工具

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發表時間:2018-11-19 14:03

我們經常說用戶是懶的,其實產品經理何嘗不是,都想走捷徑,能懶則懶,所以對工具和模板是情有獨鐘,這也無可厚非,只要能提高工作效率,都可為我所用,這也是一種本事。在此我們主要闡述5種非常重要的需求工具。

1.用戶問題(痛點)分析

問 題/機會領域的名稱:ABC。問題描述:ABC是影響收入或數據最主要的消極因素,影響到許多其它領域。寬度分三檔:60%以上(大)、30%-60% (中)、30%以下(小);問題的嚴重性分三檔:60%以上(高)、30%-60%(中)、30%以下(低);問題的頻率分三檔:60%以上(高)、 30%-60%(中)、30%以下(低)。

問題的重要性

日本韩国三级aⅴ在线观看由于_______,影響細分用戶的寬度是______。

由于_______,問題的嚴重性是______。

由于_______,問題的頻率是______。

與關鍵問題相關的一些發現

1. 缺乏_______(定義)

用戶這樣說:“……”

用戶這樣說:“……”

1. 害怕_______(詳細說明)

用戶這樣說:“……”

用戶這樣說:“……”

日本韩国三级aⅴ在线观看1. _______(詳細說明)

用戶這樣說:“……”

用戶這樣說:“……”

日本韩国三级aⅴ在线观看完成分析后,我們將結果表達出來,如下圖所示。

項目經理必須知道的5大需求工具0

問題優先級排序

level1代表優先級高,一般是問題寬度、強度和頻率都處于高或者有其中兩項處于高的狀態;level2代表優先級低,一般是問題寬度、強度和頻率中的其中一項處于高的狀態。圖中實心圓圈代表高,空心圓圈代表低。

2.產品特性工作表

當獲取用戶需求并進行優先級排序后,接下來我們需要提供解決方案,即產品特性,當然了,產品特性能否實現要基于技術性能和界限,案例下圖所示。

項目經理必須知道的5大需求工具1

產品特性工作表

產品特性一般包括功能、內容、服務等。

3.產品特性和市場矩陣工作表(PAMM)

產品特性和市場矩陣工作表如下圖所示。

項目經理必須知道的5大需求工具2

產品特性和市場矩陣工作表

圖 中F1-F6代表產品特性,ABC代表市場,A1、A2、A3是A市場的細分市場。在每個細分市場中,為每一種產品特性用數字1-5劃定等級,其中1代表 不重要,5代表非常重要,等級是根據用戶和行業訪談的反饋得到。從圖中可以看出,A市場對F1和F5反應比較敏感,而B市場對F4反應比較敏感,C市場對 F1比較敏感。A1這個細分市場得了最多的“5”分,表示這是一個較好的產品應用細分市場。

4.用戶訪談問題模板

日本韩国三级aⅴ在线观看我們以辦公椅為案例,用戶訪談問題大綱如下。

日本韩国三级aⅴ在线观看(1)請告訴我您的辦公室在哪里,尤其是您的辦公座椅,感覺它怎么樣,有什么特點?

(2)您喜歡它什么地方?不喜歡它什么地方?為什么?

(3)跟您以前用過的或是您在別人辦公室看到的座椅比較,它怎么樣?什么地方要好一些?什么地方要差一些?

(4)回想一下您用過的其它類型的座椅,或您坐過的其它地方,哪怕不在您的辦公桌旁,甚至不在您的辦公室。您的辦公座椅和它們相比,怎么樣?其它類型的座椅產品有什么地方是您希望自己的辦公座椅也有的?

(5)請告訴我辦公座椅曾經給您帶來的最愉快的經歷,讓您的一天更輕松或工作效率更高。也請您告訴我最糟糕的經歷,妨礙您工作,讓您一天感到很累或工作效率低下。

日本韩国三级aⅴ在线观看(6)您工作中都要完成一些什么任務或事情呢,您的辦公座椅是讓您感覺更輕松還是更困難地完成任務?為什么?

(7)是什么使得一把座椅比另一把坐起來更舒適?更符合人體工學?用途更廣泛?更美觀?還是其它因素更令人喜愛?

日本韩国三级aⅴ在线观看(8)如果您可以改變座椅上的一兩個地方,你會首選哪兩個地方?為什么這樣會更好?

(9)關于辦公座椅產品,您還有什么想告訴我的嗎?或其它什么您認為我要問您但我卻沒問的?

注意事項:

日本韩国三级aⅴ在线观看(1)用戶訪談對象不建議是產品的忠實用戶,因為他們是對當前產品感覺最滿意的人,建議是競爭對手用戶、潛在用戶、原來用戶,因為他們可能會告訴你一些你還沒有很好地滿足或你的競爭對手已經滿足得更好的需求。

日本韩国三级aⅴ在线观看(2)選擇訪談對象:①真正與產品或服務發生實質性聯系的用戶;②對將要購買產品或服務有實質決策權或影響力的用戶;③利益相關方的用戶。

(3)訪談對象數量:每一次訪談持續大約45分鐘,30次訪談就能100%地收集到所有這些需求,而20次訪談能收集所有需求中的90%。

日本韩国三级aⅴ在线观看(4)一般來說,開放式的、間接的問題效果最好。直接的問題往往產生一個字的回答:是、不是、好、壞、行等。或許唯一最佳試探性問題就是問“為什么”。

日本韩国三级aⅴ在线观看(5)訪談過程中,用戶會提出較多的“解決方案”、“意見和建議”、“目標值或規格”之類的言辭,解決之道還是在于問“為什么”。

5.需求親和圖(需求簇)

將訪談采集到的用戶需求概括之后抄寫在卡片上,將需求卡片劃歸小組,建議與訪談用戶一起制作需求親和圖,如下圖所示。
項目經理必須知道的5大需求工具3

需求親和圖

要求在每一組里選擇一張最好能概括本組內容的卡片,并將其置于每一組的頂部,形成需求簇圖,如下圖所示。

項目經理必須知道的5大需求工具4

需求簇

日本韩国三级aⅴ在线观看使用聚類分析方法。兩張不同屬性的卡片被放在同一組中得概率可以看做其同義性(簇)的表示,在此需要使用到矩陣分析,如下圖所示。

項目經理必須知道的5大需求工具5

卡片矩陣分析

括號里的G1-G4代表4個組,括號里的數值代表有幾個訪談用戶將兩個不同卡片放在了同一個組里。

日本韩国三级aⅴ在线观看總 結:需求工具要活學活用,知道每個工具制作背后的原理或者方法論,如果不理解,就是拿到工具,估計也不太會使用。工具或模板往往濃縮了知識、方法論的精 髓,悟性高的項目經理往往能自己制作工具或模板,這才是將學到的東西提煉到一定的高度,繼而提高工作效率,讓自己能懶出境界。


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